麗怡酒店打造中高端商旅酒店品質(zhì)服務(wù)新標桿

2018年至今，隨著新國貨崛起，消費進一步升級，城市新中產(chǎn)人群不斷擴大，消費又逐步回歸務(wù)實和理性，最明顯的變化便是從品牌消費逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)消費。根據(jù)巨量引擎《2023抖音旅游內(nèi)容體驗調(diào)研》，在出行游玩天數(shù)方面，選擇出行1—3天游玩時間的人數(shù)占比最高，達到44.2%。即使不請假湊個3天假期，不少新中產(chǎn)也要“換個地方睡覺”過周末——或者干脆在居住的城市找個酒店過周末。新中產(chǎn)人群消費的更在乎松弛感、舒適感和體驗感。定位于服務(wù)城市新中產(chǎn)的麗怡酒店，緊緊抓住這一消費群體的“三感需求”，通過貼心細致周到的高品質(zhì)服務(wù)，不僅為城市新中產(chǎn)人群打造出了更好的旅宿體驗，同時也為中高端商旅酒店創(chuàng)造了品質(zhì)服務(wù)新標桿。

麗怡酒店品質(zhì)服務(wù)首先注重服務(wù)的精心，通過精心的安排，為賓客提供滿足旅宿生活需求痛點的系統(tǒng)服務(wù)。作為麗怡酒店2.0特色的“怡商旅”產(chǎn)品，在為客戶提供獨立樓層獨立空間的靜謐享受的同時，也考慮到賓客對于品質(zhì)生活的種種實際需求。為此怡商旅產(chǎn)品中專門配套的“首席管家”，包含全方位安排用餐、用車等服務(wù)在內(nèi)的 27 項私享服務(wù)，照顧到賓客旅途生活的方方面面。

精心之外的貼心是麗怡酒店品質(zhì)服務(wù)的第二個特征，獨具特色的麗怡品牌 " 心服務(wù) " 秉持 "YES I CAN" 和 " 多想一步 " 的服務(wù)理念。推出 " 忘了帶？我們有！" 的服務(wù)項目，為賓客提供多樣化的生活用品。前臺免費提供近 40 種精心準備的物品，涵蓋商務(wù)辦公、電器充電、安睡助眠、女性衛(wèi)生健康、行李包裝、母嬰用品等多方面需求，讓客戶感受到賓至如歸的貼心關(guān)懷。

在精心和貼心的基礎(chǔ)之上，細心又為麗怡酒店的品質(zhì)服務(wù)注入了別具一格的特色。這一點在麗怡酒店的大堂空間和客房香氛上得到了最好的體現(xiàn)。麗怡酒店的大堂設(shè)計整體以簡約灰調(diào)為主，提取的玫瑰元素在空間中完美融入抽象圖形藝術(shù)，簡約而不失活力，創(chuàng)意性的細節(jié)處處彰顯新意。麗怡酒店客房香氛是來自落基山脈的芬芳，以木香為主基調(diào)的香氣，增加賓客的舒緩解壓感。大堂空間的細心設(shè)計和客房香氛的細心選擇，都是為賓客打造一個慢節(jié)奏松弛舒適的生活空間。

麗怡酒店通過精心、貼心和細心的服務(wù)，全方位的滿足了城市新中產(chǎn)客群對于松弛感、舒適感和體驗感的旅宿生活追求。如此周到細致的服務(wù)，也成為了其它中高端商旅酒店競相模仿學習的對象，為消費市場和投資市場都樹立了標桿典范。