這個(gè)新春不一般，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）暖心守護(hù)

新春的步伐悄然來(lái)臨，近期飽受疫情困擾的酒旅行業(yè)，應(yīng)該如何迎接這個(gè)不一般的“傳統(tǒng)旺季”？

疫情在全國(guó)多點(diǎn)爆發(fā)，在國(guó)家及各地政府的倡導(dǎo)下，留守本地過(guò)年成為趨勢(shì)。一方面，根據(jù)商務(wù)部初步摸排,2022年全國(guó)36個(gè)大中城市,就地過(guò)年人數(shù)比往年增加了4800多萬(wàn)，增長(zhǎng)的數(shù)字將催生出新的消費(fèi)需求。但另一方面，受疫情影響的地區(qū)普遍面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力。

應(yīng)對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)成為擺在酒店業(yè)面前的一個(gè)重要課題，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）正思考如何從品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等不同的維度入手，為消費(fèi)者打造“量身定制”的酒店產(chǎn)品，同時(shí)在疫情困境中，為加盟伙伴與入住顧客帶來(lái)暖心守護(hù)。

優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)常在線

無(wú)論置身何處，做消費(fèi)者喜歡的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是酒店品牌的立足之本。一方面，春節(jié)假期提供的不僅是酒店產(chǎn)品，更是為消費(fèi)者帶來(lái)住宿之外的附加體驗(yàn)。即使“就地過(guò)年”，但在“家門(mén)口”也可以有新玩法。

以錦江都城青年會(huì)酒店為例，工作團(tuán)隊(duì)正緊鑼密鼓準(zhǔn)備與蔡兵美術(shù)館聯(lián)合舉辦的“新興版畫(huà)第一代木刻家——黃新波和滬上當(dāng)代木刻名家作品展”，春節(jié)期間，消費(fèi)者不但可以在酒店欣賞名家作品，在2月1日至2月3日期間還可以親身體驗(yàn)、學(xué)習(xí)并制作版畫(huà)，一邊品鑒版畫(huà)藝術(shù)，一邊享受酒店的暖心服務(wù)，濃濃的年味和藝術(shù)氣息將在顧客心中暖暖流淌，玩轉(zhuǎn)春節(jié)藝術(shù)，錦江都城讓傳統(tǒng)文化“觸手可及”。寒假期間，親子家庭不妨帶著孩子一起來(lái)一趟浸潤(rùn)式的體驗(yàn)。

將視線轉(zhuǎn)向白玉蘭酒店，新春“驚喜盲盒”即將開(kāi)啟，在靈動(dòng)的空間中，充滿春節(jié)氛圍的布置已經(jīng)上線，客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備空白的春聯(lián)供客人自己題字，每個(gè)人都可以發(fā)揮各自的想法和創(chuàng)意，展現(xiàn)出筆下“指點(diǎn)江山、揮斥方遒”的氣魄。過(guò)春節(jié)寫(xiě)春聯(lián)，更是年味十足。

新消費(fèi)模式下，新春限定必不可少，楓渡、喆啡、原拓品牌推出的品牌虎年新春限定禮盒早已準(zhǔn)備就緒，設(shè)計(jì)感與蘊(yùn)含品牌特色的周邊產(chǎn)品是否能為這個(gè)新春賦予不一樣的儀式感；

“金虎送福·重重禮”，維也納系列品牌釋放新春特惠，預(yù)定折扣、紅包抵用券、部分門(mén)店一口價(jià)活動(dòng)房型等，福利滿滿，讓消費(fèi)者樂(lè)享超值的假期生活。

上海虹橋郁錦香賓館上線新春系列產(chǎn)品服務(wù)，包括團(tuán)圓家宴、會(huì)議、親子服務(wù)等，匯聚著濃濃的年味與美好的祝福，講究喜慶團(tuán)圓的中國(guó)人將在這種復(fù)合型的入住過(guò)程中享受品質(zhì)體驗(yàn)……

同時(shí)，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下門(mén)店正為新年披上節(jié)日的盛裝。剪紙、燈籠、窗花、對(duì)聯(lián)、中國(guó)結(jié)......充滿春節(jié)氛圍的裝飾布置正在逐一亮相，在營(yíng)造新春氛圍的同時(shí)，許多門(mén)店將提前準(zhǔn)備新春小禮品，讓春節(jié)入住體驗(yàn)變得完整、立體，為每一位在春節(jié)期間下榻的賓客送去來(lái)自錦江的誠(chéng)摯祝福。

防疫安全不放松

在疫情仍然局部爆發(fā)的當(dāng)下，如何打造產(chǎn)品以滿足疫情防控的特殊需求，是酒店行業(yè)需要深刻思考的關(guān)鍵問(wèn)題，其中安全和衛(wèi)生仍然是核心要素。

春節(jié)假期即將開(kāi)啟，“安全”“衛(wèi)生”兩大工作成為重中之重。門(mén)店嚴(yán)格執(zhí)行房卡一退一消毒，房間一客一換一殺菌，在大堂、公區(qū)衛(wèi)生間、走廊、電梯廳等公區(qū)進(jìn)行定時(shí)清潔消毒，所有員工均嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫、驗(yàn)碼、信息登記等疫情防控措施，并在酒店醒目位置配備掃碼提示卡等，在門(mén)店公共區(qū)域，防疫物資亦一應(yīng)俱全。同時(shí)，部分酒店可通過(guò)智能化服務(wù)將客人需要的物品、外賣(mài)送到客人房門(mén)口，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸客房送物服務(wù)。

同時(shí)，聚焦新春假期疊加防疫安全需求的客觀環(huán)境，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）推出“虎年限定福利”。活動(dòng)第一彈“集?？?，安心住”目前已經(jīng)上線，從全員健康檢測(cè)、全區(qū)高頻消毒、智能化無(wú)接觸服務(wù)、推行安心分餐制以及無(wú)憂純凈客房多維度地為消費(fèi)者帶來(lái)春節(jié)“安心住”的服務(wù)體驗(yàn)。

守護(hù)行動(dòng)不打烊

受疫情影響，原本將迎來(lái)傳統(tǒng)出游旺季的酒店業(yè)突然蒙上陰影，尤其是位于受疫情影響的門(mén)店，需要面臨階段性的經(jīng)營(yíng)困境。對(duì)此，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）針對(duì)國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)的高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)地區(qū)所在的區(qū)、縣的自有品牌給予幫扶政策，與酒店投資人共渡難關(guān)，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的非征用門(mén)店，減免該地區(qū)被通報(bào)為高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)地區(qū)前一個(gè)月加盟管理費(fèi)的等額資金，而針對(duì)征用門(mén)店，則是減免該地區(qū)被通報(bào)為高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)地區(qū)前一個(gè)月加盟管理費(fèi)50%的等額資金，值得一提的是，這一幫扶政策將長(zhǎng)期執(zhí)行。

另一方面，酒店從業(yè)者總是“假期不打烊”的代表，在春節(jié)期間仍然堅(jiān)守在一線崗位。確保做好每一處防疫措施，為入住顧客帶來(lái)安全安心的入住體驗(yàn)；準(zhǔn)備春節(jié)特色小禮品，向每一位奮斗者傳遞一份關(guān)懷與祝福；陪伴“春節(jié)不回家”的客人，一起吃年夜飯，共迎新年。當(dāng)萬(wàn)家燈火點(diǎn)亮除夕的夜空，酒店人仍然忙碌著，或許只為顧客發(fā)自內(nèi)心的一句句簡(jiǎn)單的“新年好”，一句句誠(chéng)摯的“辛苦了”，這是真摯的感謝，也是親切的關(guān)懷，更是對(duì)酒店“服務(wù)至上”的認(rèn)可。

疫情當(dāng)前，酒店需要讀懂消費(fèi)者的心，同時(shí)也需主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任，春節(jié)假期馬上啟動(dòng)，迎接這個(gè)不一般的“傳統(tǒng)旺季”，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。