騰訊文檔助力旅游行業(yè)，全面提升辦公協(xié)同效率

隨著國內(nèi)疫情防控形勢向好，天氣轉(zhuǎn)暖，人們的出行需求進(jìn)一步釋放。為更好地把握行業(yè)機(jī)遇，提升消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)及團(tuán)隊(duì)管理效率，各大旅游企業(yè)也積極尋求工作方式的升級轉(zhuǎn)型。近日，深耕中高端文化旅游消費(fèi)的凱撒旅游，選用騰訊文檔作為線上協(xié)作辦公工具，并廣泛運(yùn)用于項(xiàng)目管理、信息聚合、多方對接、客戶溝通等公司內(nèi)外工作環(huán)節(jié)，全面提升辦公效率和管理質(zhì)量。

打通旅游產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)全鏈條，提升項(xiàng)目管理效率

當(dāng)下正值春暖花開，要想開啟旅行，“選擇去哪里玩？有哪些經(jīng)典景點(diǎn)？”等成為首要面臨的問題。此時(shí)一份全面又符合個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品方案必不可少。在凱撒旅游的日常工作中，定制旅游產(chǎn)品算是高頻的基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一，但從路線開發(fā)、景點(diǎn)定制、行程安排、再到消費(fèi)者體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成，最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的旅行體驗(yàn)。

據(jù)凱撒旅游工作人員介紹，當(dāng)他們開始設(shè)計(jì)一份旅游產(chǎn)品方案時(shí)，首先會(huì)使用騰訊文檔創(chuàng)建一份線上項(xiàng)目進(jìn)度表，及時(shí)跟進(jìn)負(fù)責(zé)板塊的完成情況。

（圖示：凱撒旅游-黃山旅游產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)度表）

在具體方案設(shè)計(jì)時(shí)，通過創(chuàng)建一份線上PPT，可讓項(xiàng)目下游端的成員進(jìn)行文本編輯，以及插入圖片來呈現(xiàn)目的地特色景點(diǎn)、美食等信息，確保讓消費(fèi)者看到圖文并茂的出行方案，直觀感受到當(dāng)?shù)靥厣凇；诰€上協(xié)作來完善和更新信息，凱撒旅游團(tuán)隊(duì)可擺脫以往多人多版本反復(fù)替換的困擾，實(shí)時(shí)更新即可一鍵輸出。同時(shí)，在面向消費(fèi)者遠(yuǎn)程介紹時(shí)，開啟騰訊文檔“遠(yuǎn)程演示”功能，便能擺脫空間限制實(shí)現(xiàn)同步溝通交流。

（圖示：旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)PPT）

打造高質(zhì)線上客戶服務(wù)體系，提供可信賴的關(guān)懷體驗(yàn)

基于開展旅游業(yè)務(wù)的特殊性，路線、交通、消費(fèi)記錄等內(nèi)容同步困難、修改版本繁雜等難點(diǎn)，在一定程度上會(huì)影響旅游服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)度。凱撒旅游一直以打造個(gè)性化旅游服務(wù)為優(yōu)勢，消費(fèi)者體驗(yàn)自然是檢驗(yàn)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。據(jù)悉，此次選擇騰訊文檔作為線上協(xié)同工具，不僅有效解決旅游行業(yè)的痛點(diǎn)需求，更是為開展旅游各類業(yè)務(wù)增添“效率之翼”。

具體而言，在旅行前期，凱撒旅游工作人員會(huì)將騰訊文檔線路出團(tuán)通知模板發(fā)送到微信群，實(shí)時(shí)更新行程安排和旅游注意事項(xiàng)，方便出團(tuán)前及時(shí)通知消費(fèi)者。同時(shí)，消費(fèi)者也可以隨時(shí)回溯旅游產(chǎn)品方案，加深對目的地的了解。

在單團(tuán)出行過程中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也會(huì)通過創(chuàng)建出團(tuán)行程表直觀呈現(xiàn)行程路線安排，并能實(shí)時(shí)記錄行程花費(fèi)、登記團(tuán)員簽到等情況，讓消費(fèi)者在旅行途中也可隨時(shí)查看費(fèi)用明細(xì)，做到花費(fèi)透明公開，也解決了記賬難、同步不及時(shí)等痛點(diǎn)。

（圖示：凱撒旅游-哈爾濱旅游行程表）

當(dāng)旅行結(jié)束后，凱撒旅游便會(huì)通過問卷收集表向消費(fèi)者進(jìn)行旅行體驗(yàn)回訪，了解服務(wù)滿意度、線路體驗(yàn)度等維度信息。收集完畢后即可一鍵導(dǎo)出，將完整反饋進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，為新產(chǎn)品開發(fā)及服務(wù)提供重要參考。

（圖示：客戶回訪問卷收集表）

作為一款多人協(xié)作的在線文檔工具，騰訊文檔一直在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，共同探索各行業(yè)高效協(xié)同辦公的解決方案。未來，也希望探索與旅游行業(yè)更多場景的合作落地，為用戶提供便捷、高效且安全的線上協(xié)作體驗(yàn)。