百融云創(chuàng)：轉(zhuǎn)換用戶體驗(yàn)思維 驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新

隨著我國居民消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿不斷提升，需求規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、多樣化消費(fèi)體驗(yàn)的需求急劇增加。未來，以客戶體驗(yàn)為中心，全渠道、場(chǎng)景化、定制化、便捷化的產(chǎn)品和服務(wù)成為大勢(shì)所趨。因此各行各業(yè)在發(fā)展過程中都應(yīng)努力貼合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，快速調(diào)整和升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的相對(duì)體驗(yàn)。

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說，未來面臨的形勢(shì)是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的。整體客群風(fēng)險(xiǎn)提升，客群相互滲透加劇，客戶忠誠度受負(fù)面沖擊，且中小銀行面臨的經(jīng)營壓力越來越大，因此，提高風(fēng)控水平，提高客戶體驗(yàn)度，凝聚科技含量將非常重要。

百融云創(chuàng)針對(duì)這一問題，通過搭建精準(zhǔn)營銷體系，幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層，全面提升線上化、智能化水平，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)生態(tài)化、場(chǎng)景化、一體化，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。以信貸場(chǎng)景存量客戶交叉營銷為例，基于營銷響應(yīng)分、營銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營銷對(duì)象，通過對(duì)高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營銷，可提高營銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本;同時(shí)無需求的客戶不會(huì)被營銷打擾，有需求的客戶可及時(shí)找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗(yàn)。

百融云創(chuàng)還可以通過營銷響應(yīng)分和營銷成單分評(píng)估，實(shí)現(xiàn)存量客戶精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)也從客戶風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值、意向、需求的維度，來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶分層和分群。在營銷體系的籌建與金融科技的創(chuàng)新上，百融云創(chuàng)通過整合大數(shù)據(jù)技術(shù)及靈活運(yùn)用精準(zhǔn)營銷策略助力金融機(jī)構(gòu)融入科技創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品切中客戶需求點(diǎn)，增加獲客和運(yùn)營能力。

百融云創(chuàng)從不同的層面幫助金融機(jī)構(gòu)打造獲客新“利器”。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，百融云創(chuàng)融入了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的思維，以客戶體驗(yàn)度的提升為重點(diǎn)設(shè)計(jì)營銷方案;在運(yùn)營管理上，百融云創(chuàng)以數(shù)字化獲客為理念，完善渠道體系，建立以大數(shù)據(jù)用戶分析、多維度行為畫像、多角度應(yīng)用場(chǎng)景的營銷策略，努力打造新的獲客增長點(diǎn)。在具體業(yè)務(wù)層面，百融云創(chuàng)可以為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供全生命周期的智能風(fēng)控和基于KYC的精準(zhǔn)營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)前端營銷獲客、貸前反欺詐、貸中實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)預(yù)警、貸后有效觸達(dá)全流程服務(wù)，幫助金融機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，金融機(jī)構(gòu)需要從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶體驗(yàn)思維。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造金融服務(wù)生態(tài)圈，以此提升用戶金融服務(wù)體驗(yàn)，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。百融云創(chuàng)將會(huì)在此過程中不斷運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，積極確立大數(shù)據(jù)營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，構(gòu)建數(shù)字金融生態(tài)下的核心競(jìng)爭(zhēng)力。