加速融入年輕人社交生態(tài) 速8首推酒店行業(yè)表情包

消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，越來越多的品牌不斷興起，以酒店業(yè)為例，據(jù)《中國(guó)飯店管理公司(集團(tuán))2019年度發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)酒店品牌數(shù)量已經(jīng)從去年的426個(gè)增長(zhǎng)到今年的492個(gè)，365天就多了60多個(gè)品牌。大家正在圍繞消費(fèi)市場(chǎng)日益多元化的需求不斷細(xì)化自己的品牌分類，以占領(lǐng)更多的消費(fèi)者心智。

這確實(shí)是一種好辦法，但過重。就此，也有酒店品牌選擇根據(jù)消費(fèi)者的喜好對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行升級(jí)迭代，并用年輕消費(fèi)群體中意的外化表達(dá)進(jìn)行溝通，強(qiáng)化客群黏性，提升品牌認(rèn)知效率。以背靠溫德姆酒店集團(tuán)，有著46年特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，16年中國(guó)市場(chǎng)精耕履歷的速8酒店為例，它就選擇將品牌營(yíng)銷重心聚焦于服務(wù)本質(zhì)升級(jí)，近日更是創(chuàng)新性的推出酒店行業(yè)首個(gè)表情包，以期和年輕消費(fèi)客群更好的同頻溝通。

首推酒店行業(yè)表情包 用年輕人的方式去溝通

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上溝通場(chǎng)景愈加豐富及多元化，「挺禿然的」、「感到鴨力」、「暗中觀察」……這些具有超出字面含義的神奇表情包正不斷豐富，并逐步成為90后、00后表達(dá)情緒、活躍氣氛、適應(yīng)不同溝通場(chǎng)景、打破溝通障礙、突破文化壁壘……的首選。儼然表情包已經(jīng)成為青年流行文化之一，要和這些注重圈層，需求多變的年輕消費(fèi)者打成一片，表情包的加持必不可少。

基于以上的觀察，速8酒店以前臺(tái)這個(gè)崗位形象以及酒店體驗(yàn)的諸多環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了兩款表情包，用于日常和消費(fèi)者的溝通。身穿速8酒店工作制服、笑容甜美、神情軟萌可愛……再搭配工作中的高頻用語，表情包惟妙惟肖的刻畫出了速8旗下門店的酒店前臺(tái)形象，同時(shí)也將速8品牌直接帶入社交場(chǎng)景，拉進(jìn)與年輕消費(fèi)客群的距離，迅速融入他們的社交生態(tài)。據(jù)透露，表情包一上線就獲得了數(shù)千的下載量。

注重線上溝通 搶占OMO發(fā)展先機(jī)

據(jù)悉，除了酒店前臺(tái)這組表情包，速8 酒店還創(chuàng)建了小8哥和8妹人物形象，并以之作為主角推出《小8哥與8妹的故事》合集，撰寫屬于速8酒店和消費(fèi)者自己的故事，而其他形式的表情包也正在創(chuàng)作中。隨著速8酒店表情包的不斷豐富，速8 酒店的粉絲們?cè)诹奶爝^程中能用到的表情也將越來越多，進(jìn)一步提升黏性。

這波操作在傳統(tǒng)酒店行業(yè)絕無僅有。作為線下實(shí)體運(yùn)營(yíng)主體，酒店一直都更為注重線下運(yùn)營(yíng)及銷售，比如線下拓客，產(chǎn)品的具體優(yōu)化等，它們希望通過這些可感知的活動(dòng)以及品質(zhì)提升增強(qiáng)客群黏性。

基于消費(fèi)客群對(duì)于酒店衛(wèi)生的擔(dān)憂，速8 酒店在不遺余力的提升品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的同時(shí), 于2015年率先在行業(yè)推出客房開放式清潔理念，在滿意度提升方面推出“我在打掃，歡迎監(jiān)督”項(xiàng)目。此外，為順應(yīng)消費(fèi)客群消費(fèi)習(xí)慣的改變，速8 酒店在具體運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行智能化及時(shí)尚化的改造。

僅做好這些在當(dāng)下這個(gè)信息爆炸的時(shí)代已然不足，品牌需要和消費(fèi)者產(chǎn)生更多的鏈接，并進(jìn)入到他們的心智之中。就此，線上的溝通成為必然，而全新的OMO(Online-Merge-Offline)業(yè)態(tài)悄然興起，大家通過隨時(shí)隨地鏈接消費(fèi)者的線上與給予消費(fèi)者更浸入式體驗(yàn)線下的一體化融合以觸達(dá)更多消費(fèi)者。

速8酒店以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為品牌抓手，正在加強(qiáng)線上運(yùn)營(yíng)力度，不斷推出速8品牌月、速8粉絲日等線上活動(dòng)，在惠及速8會(huì)員及粉絲的同時(shí)助力品牌擴(kuò)圈。與此同時(shí)，速8酒店還通過在新浪微博抽獎(jiǎng)平臺(tái)與粉絲互動(dòng)、聯(lián)合多行業(yè)推出驚喜大禮包等方式，多維度圈粉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，速8線上官方平臺(tái)推出的各項(xiàng)“圈粉”互動(dòng)活動(dòng)，每月頻次最高可達(dá)7次?？梢姡?酒店正從線上線下雙管齊下做好客源維護(hù)工作，從而有效的提升了品牌用戶的黏性。

功夫不負(fù)有心人，截至目前，速8酒店已經(jīng)在全國(guó)300座城市擁有近2000家門店，旗下會(huì)員超2000萬，無論在門店分布、覆蓋率上還是在客群市場(chǎng)占有率上，都可稱之為經(jīng)濟(jì)酒店的“龍頭”企業(yè)。而在當(dāng)下中國(guó)酒店業(yè)存量升級(jí)改造和連鎖化不可逆的大潮下，依托于研發(fā)表情包等年輕消費(fèi)者喜聞樂見的線上品牌營(yíng)銷方式，速8酒店的規(guī)模數(shù)以及會(huì)員數(shù)還將不斷增長(zhǎng)，為更多中國(guó)年輕消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)且高性價(jià)比的旅居體驗(yàn)，并借此不斷擴(kuò)大客群黏性和品牌影響力，積極為投資人賦能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。