10月13日起，為期為5天的雅斯特酒店集團2020年中工作會議隆重召開，雅斯特酒店集團創(chuàng)始人兼董事長胡競選先生與集團其他核心高管、各戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人、各職能板塊負(fù)責(zé)人共同出席會議。

圖｜《酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢解讀》培訓(xùn)會上

盈蝶咨詢CEO胡升陽先生也出席了會議，并為在場參會人員解讀酒店行業(yè)最新數(shù)字化趨勢——《酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢解讀》。

圖｜盈蝶咨詢CEO胡升陽培訓(xùn)分享

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，絕對是當(dāng)今全行業(yè)的熱詞之一。目前，我國正處于消費能力快速提升階段，隨著大數(shù)據(jù)分析對消費群體不斷細(xì)分，以移動化、品質(zhì)化和個性化等特征為標(biāo)志的新一輪消費升級，為市場帶來大量全新的需求增長點，催生了廣闊的發(fā)展機遇。且近年來，黨和國家高度重視數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為新時代的風(fēng)口，“數(shù)字”也必將成為越來越多企業(yè)的核心資產(chǎn)。

圖｜《酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢解讀》培訓(xùn)會上

酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者-

雅斯特酒店集團引領(lǐng)酒店業(yè)邁入數(shù)智時代

雅斯特酒店集團創(chuàng)始人兼董事長胡競選先生認(rèn)為，數(shù)字化對于酒店企業(yè)是否能夠在未來的競爭格局中生存下來，并發(fā)展壯大，是一個不可或缺的條件。酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是一個純技術(shù)轉(zhuǎn)型與變革，它既是面向消費者、供應(yīng)商、投資者等服務(wù)的變革與升級，又是組織形態(tài)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力的全方位變革與升級。雅斯特作為住宿業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒軍，在酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型與應(yīng)用上一直起著示范與引領(lǐng)作用。

圖｜雅斯特酒店創(chuàng)始人兼董事長胡競選

01

數(shù)字化賦能&雅斯特酒店集團

通過釘釘整合業(yè)務(wù)，

打通集團總部與加盟店之間的溝通

2016年初，雅斯特通過釘釘進行業(yè)務(wù)在線整合管理，將總部人員、門店人員、區(qū)域人員、供應(yīng)商、加盟商等匯聚在同一平臺，對門店運營、市場營銷、質(zhì)檢管理、員工管理等方面進行全面數(shù)字化改造，通過重構(gòu)酒店管理模塊、集團管理模塊、業(yè)主導(dǎo)航模塊，打通總部與各連鎖加盟店之間的溝通，建立更加高效的業(yè)務(wù)在線推進流程，有效助力了加盟商酒店日常運營及管理工作的推進。

圖｜雅斯特釘釘系統(tǒng)-集團管理

聯(lián)手阿里釘釘打造數(shù)字中臺

戰(zhàn)略，打通各業(yè)務(wù)中臺，實現(xiàn)全生態(tài)互通

2019年11月，雅斯特與阿里釘釘強強聯(lián)手打造雅斯特數(shù)字中臺戰(zhàn)略雅智云。利用釘釘組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)在線的平臺化能力,實現(xiàn)了考勤、溝通、日志、審批、智能辦公電話、智能人事等功能全面應(yīng)用,并將業(yè)務(wù)中臺集成為釘釘工作臺,實現(xiàn)一站式的業(yè)務(wù)管理,通過釘釘開放平臺打通各業(yè)務(wù)中臺的工作流、消息流、任務(wù)管理等，實現(xiàn)全生態(tài)互通。

組織變革，“破墻”減級，降本增效

2020年6月，根據(jù)集團數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展需要，圍繞以數(shù)字科技增強集團反脆弱生存能力，以數(shù)字化工作方式構(gòu)建年輕化、專業(yè)化和職業(yè)化的經(jīng)營管理團隊。雅斯特全面實現(xiàn)核心職能集中化辦公，以“破級”、“破墻”和“破界”的方式對集團公司組織機構(gòu)與管理構(gòu)架進行全面調(diào)整。

雅斯特數(shù)字化戰(zhàn)略在組織變革方面的“破級”、“破墻”和“破界”的應(yīng)用讓組織扁平化、平臺化，一方面對人力、財務(wù)、采購、IT等重復(fù)性、共性的職能進行共享化建設(shè)，提升企業(yè)的集約化管理能力；另一方面，打破部門墻，深耕組織能力，提高組織效率，搭建良好溝通的的橋梁，實現(xiàn)更大程度組織間的協(xié)同合作。同時在數(shù)字技術(shù)的推動下，雅斯特和外部合作溝通的信息也成本大大降低，端對端的直接聯(lián)系成為可能，減少不必要的中間環(huán)節(jié)而降低交易成本成為企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的途徑。

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以“人”為

本，雅斯特成立數(shù)字化“黃埔軍校”

培訓(xùn)會上，雅斯特集團創(chuàng)始人兼董事長胡競選提到，當(dāng)前，我國經(jīng)濟型酒店在經(jīng)歷高速增長高峰后，市場越來越細(xì)分化，競爭日益激烈，經(jīng)濟型酒店需要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細(xì)化運營方向發(fā)展。對于酒店行業(yè)來說，人才培養(yǎng)是酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細(xì)化運營的重點，為加強數(shù)字化人才培養(yǎng)，集團成立雅斯特數(shù)字化“黃埔軍校”戰(zhàn)隊。雅斯特數(shù)字化“黃埔軍校”由中國飯店協(xié)會數(shù)字化應(yīng)用分院副主任、盈蝶咨詢CEO胡升陽先生全面指導(dǎo)，針對雅斯特核心店總、數(shù)字化管理師，核心部門負(fù)責(zé)人等打造酒店數(shù)字化管理、酒店數(shù)字化運營、酒店數(shù)字化營銷、酒店數(shù)字化戰(zhàn)略升級等模塊化，常態(tài)化的數(shù)字化培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)會的最后胡升陽先生總結(jié)到，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型以“人”為本。其本質(zhì)意義是提高自身的效率、“消耗”對手，將業(yè)務(wù)數(shù)字化，從線下轉(zhuǎn)為線上，實現(xiàn)線上場景化，與智能設(shè)施設(shè)備相結(jié)合。數(shù)字化時代，酒店經(jīng)營者必須要有前瞻性，能夠正確地看到未來的趨勢，才能讓酒店更好地投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革中。

02

數(shù)字化賦能&提升顧客體驗

雅斯特數(shù)字化酒店戰(zhàn)略的

實施，能為顧客帶來優(yōu)質(zhì)體驗和服務(wù)

關(guān)于酒店數(shù)字化，人們對于場景的構(gòu)想有很多，像是在科幻影視作品中未來生活的模樣，極簡主義的畫風(fēng)下人們依靠人臉快速入住，智能機器人幫助客人拎拿行李物品，無需門禁卡通過人臉識別即可開啟房門，客房設(shè)備一鍵喚醒，通過語音進行控制……

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，這些場景已不再只是停留在構(gòu)想上，而是逐步變?yōu)榭赡?。?shù)字化賦能的雅斯特酒店，依靠云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動信息等新技術(shù)，以智能終端設(shè)備為載體，通過經(jīng)營、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)酒店個性化、人性化服務(wù)和高效管理。

將來，雅斯特酒店集團的酒店智能化客控系統(tǒng)，將可以構(gòu)建閉環(huán)智能化服務(wù)場景，通過科技賦能“預(yù)定-入住-住中-離店”為顧客帶來全流程智能體驗，實現(xiàn)入住前的快速選定，入住中的高科技尊貴體驗，以及離店后的無憂秒速退房。還能根據(jù)用戶提供的數(shù)據(jù)逐步幫助他們策劃行程，包括天氣預(yù)報、預(yù)訂機票、酒店、餐廳等等。對于旅行服務(wù)供應(yīng)商，可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)和人工智能平臺來識別客人的習(xí)慣，并且通過提供切合實際的智能化服務(wù)來吸引客人回頭。

03

數(shù)字化賦能&酒店運營管理

賦能合作伙伴低投入、高效高質(zhì)管理酒店

對于以加盟商的利益為企業(yè)拓張核心的酒雅斯特酒店集團而言，如何將數(shù)智化更好的應(yīng)用到加盟門店和加盟商的日常運營及管理，做到讓加盟商“投的安心、用的放心”，為加盟商提供更好的加盟服務(wù)尤為重要，而雅斯特數(shù)字化酒店戰(zhàn)略的實施，不僅為自身運營提質(zhì)增效，更為加盟商及業(yè)主管理酒店提升了運營管理效率且節(jié)省了人力和財力。

金管家，實現(xiàn)酒店客房智能化管理

圖｜金管家

在加盟商最為關(guān)注的成本控制上，雅斯特酒店通過數(shù)字化的管理做到了事無巨細(xì)皆有據(jù)可查、有數(shù)可依。其客房用品消耗、任務(wù)統(tǒng)計皆可通過數(shù)據(jù)直觀顯示，同時在通過文字、語音、拍照等多種方式記錄存檔至“金管家”應(yīng)用系統(tǒng)，不僅極大減少了日常損耗，還為后續(xù)服務(wù)管理優(yōu)化提供了依據(jù)。

千里眼，幫助酒店投資人

不受地域限制隨時隨地管理酒店

圖｜千里眼

千里眼能助力酒店快速執(zhí)行“實時房態(tài)”、“各渠道管控”、“經(jīng)營營銷分析”、“訂單處理”、“會員管理”、“質(zhì)檢報告”、“活動房價申請”、“入住退房”、“商品售賣”、“點評投訴”等工作。這些功能大大降低人員溝通成本，極大程度上有效幫助酒店投資人更清晰分析酒店實時經(jīng)營狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高效管理門店。

精選貓，酒店

投資者的掌上智慧商城

圖｜精選貓

在掌上智慧商城-精選貓平臺，酒店投資者可實現(xiàn)一站式全品類物品采購，采購便捷，賬務(wù)清晰，基于實時數(shù)據(jù)進行更高效精準(zhǔn)的決策。

雅斯特酒店集團作為酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者將會繼續(xù)深化數(shù)字化中臺戰(zhàn)略，以飽滿的熱情擁抱數(shù)字化變革，以價值導(dǎo)向、全面科學(xué)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略推動數(shù)字化發(fā)展，以敏捷的組織架構(gòu)、完備的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的轉(zhuǎn)型治理和充足的人才儲備實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模推廣和持續(xù)完善，力爭在數(shù)字化時代屹立潮頭，引領(lǐng)酒店業(yè)邁入數(shù)智化時代，與行業(yè)伙伴共贏、共享數(shù)字化發(fā)展的時代紅利。