和團(tuán)友完美配合，做有貨又有趣的導(dǎo)游

中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，10月1-4日，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客4.25億人次，這個(gè)加長(zhǎng)版的“十一”黃金周讓許多人得以暫別工作壓力，實(shí)現(xiàn)“旅游自由”。而對(duì)于一線旅游人而言，每逢節(jié)假日都是他們工作最為忙碌的時(shí)候，今年國(guó)慶節(jié)恰逢中秋，許多導(dǎo)游“在路上”，帶領(lǐng)來(lái)自各地的游客們游覽祖國(guó)的大好河山。

桂林漓江第一灣

在今年以來(lái)的出游最高峰中，途牛隨往直營(yíng)地接社的導(dǎo)游們憑借對(duì)行程、時(shí)間的精準(zhǔn)把控與細(xì)致入微的金牌服務(wù)，為全國(guó)各地游客們的美好旅程提供了充分保障。

“當(dāng)作帶自己的家人出來(lái)玩，其實(shí)帶團(tuán)也很輕松”

10月2日凌晨4點(diǎn)，天還沒(méi)亮，途牛桂林隨往的金牌導(dǎo)游王番燕已經(jīng)起床收拾準(zhǔn)備出發(fā)和來(lái)自黑龍江、廣東、四川、重慶、上海、江蘇、江西的16位團(tuán)友們會(huì)合了。“按照以往的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)慶假期的龍脊梯田肯定很堵，往年都是6點(diǎn)就必須出城了，而且我住的地方離酒店有點(diǎn)距離，所以得提前做好準(zhǔn)備。”

每年國(guó)慶黃金周，桂林的各大熱門(mén)景區(qū)都被熱情的游客們圍得“水泄不通”，7月14日晚，跨省游恢復(fù)，“旅游局喊我們上班啦”，王番燕寫(xiě)在朋友圈里的文字藏不住她的喜悅，王番燕很快進(jìn)入了快節(jié)奏的帶團(tuán)生活。今年“十一”，桂林恢復(fù)了往日的熱鬧，“人從眾”的“壯觀”場(chǎng)面再度上演，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游將龍脊梯田、銀子巖景區(qū)、世外桃源景區(qū)及興坪漓江戲稱(chēng)為桂林四大“堵”場(chǎng)，“這四處風(fēng)景區(qū)每到黃金周必定堵車(chē)排長(zhǎng)龍，我們這次的行程里安排了三個(gè)”，好在團(tuán)友們都十分配合，早早出發(fā)避開(kāi)人流最高峰。

行程開(kāi)啟前，王番燕習(xí)慣拿著計(jì)劃聯(lián)系客人，細(xì)心提醒大家?guī)Ш寐猛局械谋貍湮锲芳捌渌⒁馐马?xiàng)，“方便的話我會(huì)加上客人的微信，通過(guò)朋友圈去了解他們平時(shí)的狀態(tài)，再針對(duì)性地滿足他們不同的需求。”有些客人帶小孩子一同出行，兒童不占床，王番燕會(huì)和客房部打好招呼，多備幾雙拖鞋在客人的房間；對(duì)于年長(zhǎng)的客人，王番燕也會(huì)交代酒店安排不朝街、不朝馬路的房間，“老人家睡眠質(zhì)量不好，需要更加安靜的環(huán)境。”

提到客人們，王番燕滿是欣慰，“我的團(tuán)友們配合完美，他們是非?？蓯?ài)的一群人。”10月3日下午，銀子巖景區(qū)游客爆滿，到達(dá)景區(qū)后，客人們互相通知排隊(duì)，整齊有序地等待著前去買(mǎi)票的王番燕，“盡管人山人海，但我的團(tuán)隊(duì)不會(huì)走散。其他導(dǎo)游四處找團(tuán)友時(shí)，我找到一個(gè)人就找到了整個(gè)團(tuán)。”

10月4日上午，王番燕為客人們?cè)谑劳馓以戳粝潞嫌?/p>

意料之外的狀況在旅途中也偶有發(fā)生，而團(tuán)隊(duì)的配合和導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每段美好旅程不可或缺的。

10月1號(hào)下午，來(lái)自廣東的謝女士一家四口抵達(dá)桂林，2號(hào)凌晨，2歲的小朋友明明出現(xiàn)低燒癥狀，謝女士馬上聯(lián)系王番燕，“我先帶小朋友去醫(yī)院驗(yàn)血，我們暫時(shí)不跟團(tuán)了，確定沒(méi)問(wèn)題了再歸隊(duì)。”所幸檢查結(jié)果顯示為感冒發(fā)燒，3號(hào)，謝女士便帶著退燒的明明歸隊(duì)。晚上7:30點(diǎn)左右，當(dāng)大家正準(zhǔn)備入場(chǎng)觀看《印象·劉三姐》時(shí)，明明再次出現(xiàn)低燒，王番燕迅速安排其他團(tuán)友進(jìn)場(chǎng)后，便帶著謝女士去買(mǎi)藥。由于客人的行李較多，王番燕使出了“女漢子”的力氣，將部分行李扛在肩上。“你一個(gè)導(dǎo)游又當(dāng)?shù)之?dāng)媽的”，藥店老板調(diào)侃道。“小孩子不舒服需要一直抱著，媽媽也不容易，我有的是力氣，能分擔(dān)就分擔(dān)一些吧。”后面幾天的行程，恢復(fù)元?dú)獾拿髅饔掷^續(xù)在景區(qū)盡情撒歡，王番燕還沒(méi)放下心，特地叮囑餐廳為明明熬些粥。

對(duì)于帶團(tuán)期間出現(xiàn)的狀況外事件，王番燕總是以積極樂(lè)觀的態(tài)度去處理解決，她活潑開(kāi)朗、熱情大方的性格使她和客人之間的相處十分融洽，大家都親切地喚她“小燕子”。“擁有好心情才會(huì)有好運(yùn)氣。雖然每次出游旺季都會(huì)連軸轉(zhuǎn)，但我就當(dāng)作自己家人出來(lái)玩，其實(shí)帶團(tuán)也就很輕松啦，每天依舊活力滿滿。和我來(lái)自五湖四海的‘狗肉’（桂林方言‘朋友’）一起認(rèn)識(shí)大桂林，我就特別開(kāi)心。”

漓江、龍脊梯田、世外桃源、銀子巖……提到桂林的好山好水，王番燕很是自豪

關(guān)切與尊重是相互的，團(tuán)友們也十分關(guān)心這個(gè)熱情真誠(chéng)的姑娘。3號(hào)上午，在大漓江的游船上，王番燕去趟洗手間的工夫，擔(dān)心她沒(méi)吃早餐的客人們悄悄往她的包里放了很多零食和水果，晚上回酒店一打開(kāi)背包，王番燕又是驚喜又是感動(dòng)。4號(hào)傍晚，客人吃完晚飯后還特意打包了秋天的第一份炒飯給王番燕。

北方人的豪邁大方和南方人的細(xì)膩周到，我全都有

暑期以來(lái)，大西北進(jìn)入最佳觀賞期，西北環(huán)線成為長(zhǎng)線游大熱門(mén)，途牛蘭州隨往的金牌導(dǎo)游董強(qiáng)也迅速回到“帶隊(duì)生活”中。帶著客人們?cè)诓杩}湖感嘆大自然的迷人杰作，在張掖記錄下不同時(shí)刻的七彩丹霞，在莫高窟將建筑歷史娓娓道來(lái)……充實(shí)而快樂(lè)的導(dǎo)游生活，用董強(qiáng)的話來(lái)形容就是“心很自由”。

董強(qiáng)鏡頭下的茶卡鹽湖與七彩丹霞 

9月30日清晨，董強(qiáng)順利與團(tuán)內(nèi)16位客人會(huì)合，在國(guó)慶前便開(kāi)啟了為期8天7晚的“蘭州-青海湖-茶卡鹽湖-塔爾寺-丹霞-敦煌莫高窟”的旅程。當(dāng)天下午從青海湖返回酒店后，團(tuán)內(nèi)一位來(lái)自天津的客人朱女士感到有點(diǎn)頭暈，立馬撥通了董強(qiáng)的電話。“您先不要太緊張，現(xiàn)在好好休息，多喝水補(bǔ)充水分，慢慢適應(yīng)了就會(huì)好的”，了解到客人只是產(chǎn)生輕微頭暈的癥狀，董強(qiáng)很快安撫好客人。“常年生活在平原地區(qū)的人突然上到海拔3000多米的地方，可能會(huì)出現(xiàn)輕微不適癥狀，但這時(shí)不能慌張，應(yīng)該多加休息。我一般也會(huì)提前買(mǎi)好葡萄干，在出發(fā)前給客人吃一些來(lái)補(bǔ)充糖分，有助于預(yù)防高原反應(yīng)。”另外，由于西北地區(qū)荒漠廣布、氣候干旱，來(lái)往的游客常常會(huì)出現(xiàn)嗓子干啞的癥狀，“多喝熱水”在這里是一句貼心實(shí)用的忠告，董強(qiáng)在帶團(tuán)過(guò)程中也不斷地提醒著大家。

中秋當(dāng)天午餐餐桌上，董強(qiáng)為大家切好了月餅

作為土生土長(zhǎng)的敦煌人，性格豪爽的董強(qiáng)同樣也細(xì)心周到。10月1日不僅是舉國(guó)歡騰的國(guó)慶節(jié)，也是闔家團(tuán)圓的中秋節(jié)，和往年一樣，董強(qiáng)為客人們準(zhǔn)備了月餅，“大家吃了月餅，也算是一起過(guò)了中秋佳節(jié)了，禮輕情意重嘛。”3號(hào)晚上，結(jié)束了一天在敦煌的行程后，董強(qiáng)照例請(qǐng)團(tuán)友們吃了夜宵，“我盡地主之誼，也是一點(diǎn)心意。”

西北地區(qū)由于地域遼闊，各景點(diǎn)之間的車(chē)程較長(zhǎng)，怎樣給漫長(zhǎng)的車(chē)程增添更多趣味，如何合理安排停車(chē)休息與拍照賞景的時(shí)間，這是董強(qiáng)一直在思考并且努力完善的方向。大西北的各個(gè)城市歷史文化厚重，在車(chē)上除了給予客人必要的休息時(shí)間，其他時(shí)候董強(qiáng)會(huì)從沿途的風(fēng)景開(kāi)始為大家講解歷史淵源、人文典故、風(fēng)土人情等等，盡己所能地為游客提供“增值服務(wù)”。為了提高客人的出游體驗(yàn)度，董強(qiáng)還通過(guò)唱歌來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，“客人們對(duì)我們西北民歌感興趣，我就來(lái)兩嗓子，大家也都開(kāi)心。”

“導(dǎo)游董強(qiáng)知識(shí)淵博、講解到位，事無(wú)巨細(xì)、安排妥當(dāng)”“多謝導(dǎo)游董強(qiáng)董團(tuán)長(zhǎng)全程熱情、周到、細(xì)心的安排與陪伴”“感謝董強(qiáng)導(dǎo)游，服務(wù)好，講解詳細(xì)，盡顯地主之誼”……有“干貨”又有趣的董強(qiáng)憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)又收獲了頗多好評(píng)。此外，途牛近期大量推出的精致小團(tuán)也受到眾多游客的喜愛(ài)。“疫情期間這種16人的精致小團(tuán)真的挺好，坐39人的車(chē)很舒適，希望以后都能有這種小型團(tuán)”，董強(qiáng)的客人在點(diǎn)評(píng)中寫(xiě)道。