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線(xiàn)上戰(zhàn)“疫”-雅斯特?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型有備而戰(zhàn)。

2020-08-31 10:04

摘要:十七年前,“非典”帶給像阿里巴巴這樣“中小企業(yè)”的不是危險(xiǎn),而是誕生了電商巨無(wú)霸-淘寶商城這樣的機(jī)會(huì)。

十七年前,“非典”帶給像阿里巴巴這樣“中小企業(yè)”的不是危險(xiǎn),而是誕生了電商巨無(wú)霸-淘寶商城這樣的機(jī)會(huì)。十七年后的春節(jié),一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā),對(duì)酒店業(yè)帶來(lái)了前所未有的巨大影響,大量的酒店紛紛歇業(yè),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)斷崖式下落,甚至瞬間歸零。

當(dāng)延遲復(fù)工的問(wèn)題還在困擾很多企業(yè)時(shí),春節(jié)從未放假的雅斯特酒店,早已借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果,通過(guò)組織在線(xiàn)、溝通在線(xiàn)、防控在線(xiàn)、業(yè)務(wù)在線(xiàn)、協(xié)同在線(xiàn),正有條不紊地開(kāi)始部署一場(chǎng)線(xiàn)上戰(zhàn)“疫”。

一、1月22日打響在線(xiàn)戰(zhàn)役 強(qiáng)勢(shì)開(kāi)啟組織在線(xiàn)、溝通在線(xiàn)

在疫情下,在人員非集中辦公情況下組織如何在線(xiàn)、如何溝通在線(xiàn)、如何高效協(xié)作?

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)合作伙伴、中檔酒店前7強(qiáng)品牌、酒店數(shù)字化引領(lǐng)者雅斯特給了我們答案:

1月22日 22:30,通過(guò)釘釘在線(xiàn)視頻會(huì)議,雅斯特酒店集團(tuán)成立了以創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)胡競(jìng)選為指揮長(zhǎng)的“集團(tuán)戰(zhàn)‘疫’情指揮部”,隨即成立集團(tuán)“臨時(shí)作戰(zhàn)小組-湖北疫情營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)小組“和”武漢城區(qū)酒店在崗值班員工群“,針對(duì)疫情突發(fā)狀況專(zhuān)項(xiàng)分組迅速解決,同時(shí),全體高管立即結(jié)束休假,進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài),24小時(shí)待命。

1月22日 24:00 共抗疫情《關(guān)于支持湖北省酒店抗擊疫情相關(guān)政策》在線(xiàn)發(fā)布。

1月23日 凌晨01:30,作為雅斯特酒店的首席品牌官顧亮的電腦屏幕還亮著,此時(shí)的他已經(jīng)連著開(kāi)了三個(gè)視頻會(huì)議,他聲音有些沙啞。

“你不可能等別人來(lái)救,大家都在危機(jī)當(dāng)中,所以我們每天都在線(xiàn)腦暴增收,比如現(xiàn)在大家對(duì)酒店衛(wèi)生有顧慮,那我們是不是可以提供睡袋,折疊式熱水壺和旅行套裝這些產(chǎn)品,供客人選購(gòu)。”顧亮說(shuō)。

1月23日封城之后,武漢已無(wú)公共交通,為了給醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)好的休息場(chǎng)所,凌晨2點(diǎn)品牌部的小伙伴通過(guò)釘釘在線(xiàn)視頻會(huì)議,確定了針對(duì)“為武漢醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿”的計(jì)劃。 

1月28日,雅斯特首席數(shù)字官余超反饋說(shuō),在線(xiàn)辦公比平時(shí)辦公室要忙太多太多,但效率卻倍數(shù)提升,平時(shí)一個(gè)小程序、一個(gè)應(yīng)用插件要1個(gè)月開(kāi)發(fā)周期,現(xiàn)在2天就能完成并交付使用。

這幾乎是常態(tài)。為了疫情期間能隨時(shí)為加盟合作伙伴提供最大力度的支持,1月22日至今,雅斯特酒店集團(tuán)的高管們不但沒(méi)有放假,反而比日常更加忙碌。平均每個(gè)人在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)12個(gè)小時(shí)。集團(tuán)成立的“集團(tuán)開(kāi)源節(jié)流專(zhuān)項(xiàng)小組”、“金融風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)項(xiàng)小組”,讓加盟合作伙伴們不再孤軍奮戰(zhàn),而是通過(guò)組織在線(xiàn),溝通在線(xiàn)給到他們以實(shí)實(shí)在在的支持!

二、防控在線(xiàn)-保障每一位家人健康安全

1月22日面對(duì)堅(jiān)守在一線(xiàn)的戰(zhàn)士們,雅斯特酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)胡競(jìng)選說(shuō)出了讓人熱淚盈眶的話(huà)語(yǔ):“疫情無(wú)情,關(guān)愛(ài)有愛(ài)。因?yàn)槟銈兊膱?jiān)守和付出,我們集團(tuán)旗下酒店得以平安,因?yàn)槟銈兗胰说闹С?,集團(tuán)才有如此優(yōu)秀的你們!生意丟了不要緊,我們可以重頭再來(lái)。請(qǐng)你們一定要科學(xué)防范,注意保護(hù)好自己,注意安全!” 

1月22日至今,雅斯特酒店集團(tuán)已累計(jì)發(fā)放口罩6萬(wàn)只、醫(yī)用酒精600余瓶、消毒液600余瓶、醫(yī)用手套2萬(wàn)雙,并在第一時(shí)間調(diào)集防疫物資馳援武漢,全力支持武漢門(mén)店防疫工作和后勤保障工作。

1月28日,雅斯特此次為堅(jiān)守疫區(qū)的100位員工,購(gòu)買(mǎi)了100份泰康“愛(ài)心保”,保額總數(shù)高達(dá)2000萬(wàn)元,保障期一年,保險(xiǎn)責(zé)任涵蓋因感染新型冠狀病毒引起的病患、傷殘及身故,基本賠付額每人20萬(wàn)元!

1月30日,雅斯特?cái)?shù)字技術(shù)部還攜手阿里巴巴釘釘,完成集團(tuán)公司“釘釘健康管理”線(xiàn)上平臺(tái)的搭建,建立員工健康在線(xiàn)管理,實(shí)施員工“每日健康打卡”,解決了很多企業(yè)存在的痛點(diǎn)-如何快速統(tǒng)計(jì)員工健康狀況?

雅斯特通過(guò)釘釘健康打卡,每日按時(shí)提醒員工上報(bào)健康情況,并通過(guò)工作群、短信、電話(huà)等通知方式,保障高效觸達(dá)填報(bào)。并開(kāi)啟智能預(yù)警服務(wù),如員工提交的健康信息存在風(fēng)險(xiǎn),釘釘將自動(dòng)識(shí)別并發(fā)出提醒。

雅斯特的一系列在線(xiàn)防控舉措、保障了每一位家人的健康安全,同時(shí)也保障了合作伙伴的有序經(jīng)營(yíng)。 這場(chǎng)疫情對(duì)酒店行業(yè)的倒逼,也讓雅斯特創(chuàng)始人胡競(jìng)選更加堅(jiān)信地構(gòu)建酒店業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)的重要性。

三、業(yè)務(wù)在線(xiàn) 數(shù)字賦能 智慧決策

疫情當(dāng)前,不進(jìn)則退。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是雅斯特?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口,傳統(tǒng)的酒店管理仍然存在靠人為驅(qū)動(dòng)、效率低、管理難、決策不能長(zhǎng)期有效執(zhí)行等各種問(wèn)題,這次疫情讓雅斯特更加堅(jiān)定了數(shù)字變革的決心。    

早在2016年初雅斯特就通過(guò)釘釘進(jìn)行業(yè)務(wù)在線(xiàn)整合管理,將總部人員、門(mén)店人員、區(qū)域人員、供應(yīng)商、加盟商等匯聚在同一平臺(tái),對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)檢管理、員工管理等方面進(jìn)行全面數(shù)字化改造,通過(guò)重構(gòu)酒店管理模塊、集團(tuán)管理模塊、業(yè)主導(dǎo)航模塊,打通總部與各連鎖加盟店之間的溝通,建立更加高效的業(yè)務(wù)在線(xiàn)推進(jìn)流程,助力雅斯特酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)更加高效的工作方式。 

集團(tuán)管理模塊案例:

疫情期通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)銷(xiāo)存管理-智能預(yù)警數(shù)字管理

在疫情期間,供應(yīng)鏈的高級(jí)經(jīng)理孫順亮說(shuō):我們并不擔(dān)心供應(yīng)商的采購(gòu)管理等問(wèn)題,因?yàn)槲覀冇型晟频腗RP業(yè)務(wù)在線(xiàn)系統(tǒng),這套系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中核心點(diǎn)、協(xié)同計(jì)劃、供應(yīng)商管理、采購(gòu)結(jié)算、庫(kù)存管理、物流管理等信息進(jìn)行整合處理,提升供應(yīng)鏈管理效率,基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行更高效精準(zhǔn)的決策,在疫情期通過(guò)相關(guān)物資智能預(yù)警,讓我們及時(shí)合理調(diào)配物資,保障一線(xiàn)物資供應(yīng)。

業(yè)主導(dǎo)航模塊案例:

四、協(xié)同在線(xiàn) 與加盟合作伙伴同舟共濟(jì)

1月23日凌晨6點(diǎn)通過(guò)釘釘協(xié)同在線(xiàn),共享編輯文檔功能,《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防范緊急通知》、《雅斯特疫情應(yīng)對(duì)制度手冊(cè)》、《雅斯特疫情防疫及行政工作要求》、《雅斯特酒店集團(tuán)員工所在地信息表》等相關(guān)制度、指導(dǎo)手冊(cè)陸續(xù)出臺(tái),此時(shí)的運(yùn)營(yíng)線(xiàn)管理者史國(guó)群、田建強(qiáng)、陶宏建、張艷等人已從晚上10點(diǎn)的高管會(huì)開(kāi)到現(xiàn)在了,連續(xù)在線(xiàn)工作9個(gè)多小時(shí)。   

通過(guò)釘釘在線(xiàn)法務(wù)支持成立“申請(qǐng)減免物業(yè)租金專(zhuān)項(xiàng)工作小組”,以企業(yè)法律顧問(wèn)為核心成員,為旗下各加盟連鎖酒店申請(qǐng)減免物業(yè)租金提供政策依據(jù)和文書(shū)起草支持服務(wù)。

通過(guò)釘釘在線(xiàn)財(cái)務(wù)與人力資源支持成立“人社、財(cái)稅專(zhuān)項(xiàng)工作小組”,通過(guò)在線(xiàn)搜集國(guó)家部委和各地政府促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)政策,進(jìn)而與各地政府及相關(guān)單位積極溝通形成指導(dǎo)文件,幫助各加盟合作伙伴申請(qǐng)穩(wěn)崗補(bǔ)貼,合理安排社保、稅收和有關(guān)費(fèi)用,保障酒店資金有效使用,整個(gè)過(guò)程不超過(guò)2個(gè)小時(shí)。  

疫情期間雅斯特創(chuàng)新式提出的組織在線(xiàn)、溝通在線(xiàn)、防控在線(xiàn)、業(yè)務(wù)在線(xiàn)、協(xié)同在線(xiàn),進(jìn)行的在線(xiàn)抗“疫”,為酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了示范與引領(lǐng)作用。

最后借用雅斯特創(chuàng)始人胡競(jìng)選所說(shuō):“我們不僅要活下去,還要在新賽道上活得更好、更精彩!”

責(zé)任編輯:李雨恒

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