情真意切似家人，雅斯特圓了他的旅游夢

2020-08-04 13:54

生活中處處少不了美，美的人、美的事，都會時刻會回蕩在我們的耳畔，心靈的美，勤勞的美，助人為樂的美，更是讓我們難以忘懷。

暖心事跡一

晏先生一家人預(yù)訂了雅斯特酒店（桂林象山公園店），在入住期間，前臺服務(wù)員發(fā)現(xiàn)隨行的一位客人，日常行動不便，酒店隨即給客人安排一間靠電梯口較近的舒適大床房。跟晏先生溝通后得知，晏先生一家人是從沈陽來到桂林旅游的，想要親身感受桂林的山水之美，一睹“桂林山水甲天下”的芳容。

當(dāng)晏先生要出發(fā)去陽朔的時候，隨行中行動不便的客人，突發(fā)狀況四肢僵硬無法進(jìn)行大幅度活動，只能在酒店休息。就在晏先生跋山涉水的旅游計劃將要被打亂的時候，象山店蘇店長主動提出：“晏先生，如果您放心我們酒店的話，這位客人我們酒店可以負(fù)責(zé)幫您照顧他。”晏先生考慮許久之后選擇相信雅斯特酒店。

服務(wù)客人是我們的職責(zé)，在晏先生一行去到陽朔的兩天里酒店的服務(wù)員每天按時給客人送來餐飲，為他調(diào)節(jié)房間溫度、打開電視、輔助他去洗手間等等，或者陪他聊聊天。用耐心與關(guān)愛陪伴著這位特殊的客人，讓他感受到安心與陪伴。

當(dāng)晏先生實現(xiàn)了游覽“兩江四湖”的計劃后，對雅斯特酒店的服務(wù)瞻望咨嗟、感恩倍至。

事后晏先生表示感謝，特意為雅斯特酒店（桂林象山公園店）頒授一枚錦旗。蘇店長表示：“愛心傳承美德是中華民族的傳統(tǒng)美德。以朋友般的熱情，讓每一位客戶滿意。是我們雅斯特酒店的服務(wù)理念，也是我們作為酒店行業(yè)者的一直為客人傳遞的理念，即使在旅行也能感受家的溫暖，這才是真的讓心去旅行。”

這是一則關(guān)于雅斯特酒店（桂林象山公園店）看似簡單的助人為樂暖心事件，溫暖的是人心，傳承的是愛心與文化。在雅斯特酒店集團(tuán)中，類似象山店助人為樂的事件還有很多酒店同樣也在發(fā)生著，大力弘揚(yáng)樂善好施的文明行為，努力營造拾金不昧、樂于助人行為的良好氛圍，這也是我們雅斯特酒店集團(tuán)追求的目標(biāo)。

暖心事跡二

曾經(jīng)有一對河南的情侶同樣是入住雅斯特酒店（桂林象山公園店），在辦理退房手續(xù)后，不小心將一黃色錢包落在酒店客房的凳子上，離開了酒店。象山店的保潔員廖麗華發(fā)現(xiàn)后，將錢包上交給酒店前臺。經(jīng)前臺工作人員查點(diǎn)，客人遺落的包包內(nèi)夾有身份證及銀行卡數(shù)張，現(xiàn)金一千多元。

因為涉及金額比較大，而且客人已經(jīng)離店并且離開當(dāng)?shù)?，在與失主取得聯(lián)系和溝通商量后，象山店相關(guān)工作人員將客人的證件資料通過安全的郵寄方式寄給失主，并將其現(xiàn)金通過微信轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)給失主。

我發(fā)現(xiàn)客人遺落的錢包后，想都沒想就把它交給前臺了。”此次拾金不昧的對象——憨厚樸實的保潔員廖麗華在采訪中說道，“我沒有看里面有什么東西，也不知道有現(xiàn)金……”廖麗華還表示“這是酒店服務(wù)人員的道德底線，當(dāng)事情太多誰都有遺漏的時候，我們要保持善良，守住底線，愛財需取之有道。”

拾金不昧自古以來都是中華民族傳統(tǒng)美德，也是雅斯特酒店集團(tuán)的優(yōu)良傳統(tǒng)，良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)了員工的優(yōu)良品質(zhì)。雅斯特酒店，是情系顧客的“放心港”而品德高尚的雅斯特人，是顧客的“貼心人”。