多渠道觸達用戶 麗楓酒店這樣培養(yǎng)“自來水”

在當下的互聯(lián)網(wǎng)時代，與好產(chǎn)品同樣重要的是好的口碑，如何形成好的口碑，中端酒店品牌麗楓酒店目前全國開業(yè)門店已超730家，并且擁有數(shù)量龐大的忠實“麗粉”，他們無論去哪兒都會首選入住麗楓，同時是麗楓的“自來水”，喜歡給周圍的親朋好友推薦麗楓，并且會復購麗楓的周邊產(chǎn)品，香薰、洗護產(chǎn)品、床墊等等。

那么，麗楓究竟是在吸引“麗粉”的路上到底做對了什么？接下來帶你一探究竟：

貼心服務：好口碑是這樣養(yǎng)成的

酒店服務直接影響著住客對酒店的直觀感受，從辦理入住到客房服務再到退房，每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)打造都至關重要，而麗楓一直以來就尤為重視在服務品質和服務細節(jié)上的錘煉。

除了麗楓特有的香巾花茶服務，白手套服務，0距離服務和留言服務之外，升級后的麗楓3.0也配備了一站式洗衣服務，為短期入住但長期差旅的人解決了一大難題的同時，凸顯了酒店的人性化。

2019年，麗楓酒店推出“麗小懶管家”智慧服務，目前已在全國麗楓門店啟用，住客只需在手機上輕輕一按，需求即刻通過平臺傳達至酒店工作人員處，房間清掃、添加物品、物品維修、閃電退房等服務均可“一鍵實現(xiàn)”，讓服務更加貼近用戶。

直播：拓寬粉絲群體

受到疫情影響，直播已成為一個新的風口。麗楓也積極擁抱這一新興的傳播媒介，開通了線上直播，在網(wǎng)上和麗粉們進行面對面溝通，在 6月到7月期間一共舉辦了16場直播，用直播帶貨的方式，給粉絲帶來切實的優(yōu)惠，不僅銷售數(shù)據(jù)亮眼，更拉近了酒店和麗粉們的距離，同時也成為吸引新粉絲的利器，有很多粉絲通過直播平臺關注到麗楓酒店，并且在產(chǎn)品使用之后對麗楓產(chǎn)生認可，無形中為品牌積累了一批潛在用戶。