內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)文旅局“四舉措”加強景區(qū)管理 提升服務質(zhì)量

國家旅游地理內(nèi)蒙古鄂爾多斯8月18日訊（通訊員 李海云）今年以來，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)文旅局以打造“鄂爾多斯城市會客廳”為目標，以創(chuàng)建全國文明典范城市為契機，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，強化服務功能，“四舉措”加強景區(qū)管理，提升景區(qū)服務質(zhì)量：

一、安全第一，排查景區(qū)安全隱患

為了牢固樹立景區(qū)安全發(fā)展理念，切實保證游客人身財產(chǎn)安全，東勝區(qū)文旅局先后4次聘請專家對景區(qū)及鄉(xiāng)村旅游星級接待戶的安全生產(chǎn)工作、自建房安全隱患排查、景區(qū)特種設備安全等進行專項檢查。針對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，先后4次開展了安全生產(chǎn)“回頭看”工作，及時完成問題整改，對安全隱患分類建立臺賬，制定整改方案，實行隱患閉環(huán)。

二、游客為本，落實景區(qū)服務標準規(guī)范

為了提升景區(qū)服務質(zhì)量，加快旅游產(chǎn)品的轉型升級，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、豐富的文旅產(chǎn)品，制定了《2022年度東勝區(qū)重點A級旅游景區(qū)提質(zhì)及文旅配套服務提升方案》，開展了A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升專項行動；建立游客服務評價反饋機制，積極開展游客滿意度調(diào)查，認真、及時、有效處理游客投訴，截止8月中旬，處理景區(qū)投訴32件。

三、文明旅游，維護景區(qū)良好的經(jīng)營環(huán)境

景區(qū)是展示城市文明形象的重要窗口，東勝區(qū)文旅局結合創(chuàng)建全國文明典范城市工作，對標創(chuàng)建要求，先后4次對景區(qū)開展指導工作，并派專人進行跟進指導。要求景區(qū)設有宣傳社會主義核心價值觀、社會公益、文明旅游、消防意識、防疫防控等標示標語;全面落實做好防疫防控工作,在景區(qū)出入口等處增設了電子自動測溫儀；對各景區(qū)衛(wèi)生實行門前三包管理；在景區(qū)內(nèi)設立流動的文明勸導員崗位，保證游客的反饋投訴能夠及時有效處理。此外,還要求景區(qū)建有各類人性化服務站點，如志愿者服務站、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等。

四、強化宣傳，持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境

為了強化景區(qū)宣傳，擴大景區(qū)影響力，進一步提高東勝區(qū)的知名度和美譽度。在東勝區(qū)文旅云后臺旅游資訊和暢游東勝平臺上傳景區(qū)宣傳及活動信息52條；更新文旅東勝微信公眾平臺，發(fā)布文旅資訊300余條；拍攝抖音視頻22條。旅游工作，宣傳先行，東勝區(qū)文旅局將加大宣傳力度，持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境。