朱萬(wàn)峰：疫情防控常態(tài)下 旅游景區(qū)發(fā)展探索

以河南信陽(yáng)雞公山景區(qū)為例

干凈整潔的馬路，古樸典雅的南街、北街，美觀規(guī)范的多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，匠心亮麗的景觀景點(diǎn)……初夏的雞公山，風(fēng)景秀麗，景色宜人，山巒疊翠，云海峰涌，處處呈現(xiàn)一片勃勃生機(jī)。

然而，2022年以來(lái)全國(guó)疫情呈現(xiàn)多地散發(fā)，局部爆發(fā)的特點(diǎn)，防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，防控常態(tài)化管理不容松懈。旅游景區(qū)“開(kāi)開(kāi)停停”，經(jīng)營(yíng)存在巨大困難，在復(fù)雜多變的疫情形勢(shì)下，旅游景區(qū)發(fā)展面臨許多新的挑戰(zhàn)。

怎么辦？不能“等、靠、要”，只能“穩(wěn)、創(chuàng)、干”，雞公山景區(qū)積極探索“自強(qiáng)不息”，采取了一系列措施，對(duì)疫情下景區(qū)保穩(wěn)定，及未來(lái)景區(qū)的恢復(fù)和創(chuàng)新發(fā)展都具有一定的啟發(fā)意義。

一、練內(nèi)功，穩(wěn)底氣。

1、嚴(yán)苛運(yùn)用疫情防控知識(shí)，給游客一個(gè)安全放心的環(huán)境。2020年以來(lái)，雞公山景區(qū)及時(shí)學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí)及各項(xiàng)要求，制定合理、合法的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，完善疫情防控工作細(xì)節(jié)。同時(shí)定期展開(kāi)緊急事件演練，提高景區(qū)對(duì)抗公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，切實(shí)保障游客旅游安全。另外，常態(tài)化疫情防控下，景區(qū)員工既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要確保防疫防控工作到位，心理壓力和客觀壓力的雙重施壓下工作難度明顯增加。關(guān)注、關(guān)心、了解員工的身體和心理狀況并提供力所能及的幫助對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。景區(qū)及時(shí)設(shè)立了心理咨詢室，加強(qiáng)對(duì)員工心理問(wèn)題的干預(yù)和幫助，有利于工作人員對(duì)疫情防控常態(tài)化接待工作的變化有更充分的心理準(zhǔn)備，也有助于工作人員應(yīng)急處理突發(fā)事件實(shí)戰(zhàn)能力的提高。

2、景區(qū)暫停我不停，學(xué)習(xí)培訓(xùn)線上行。常態(tài)化疫情防控管理也給景區(qū)員工提供了難得的自省內(nèi)修的好時(shí)機(jī)。雞公山景區(qū)以此為契機(jī)開(kāi)展了一系列多形式的線上培訓(xùn)活動(dòng)，如景區(qū)講解員、導(dǎo)游員培訓(xùn)；5A級(jí)景區(qū)管理人員培訓(xùn)；“好品雞公山”文旅文創(chuàng)成長(zhǎng)培訓(xùn)；“景區(qū)二消產(chǎn)品的魅力”培訓(xùn)；“交通與旅游”融合發(fā)展培訓(xùn)；“旅游景區(qū)與鄉(xiāng)村振興協(xié)同發(fā)展”培訓(xùn)；景區(qū)營(yíng)銷人員如何利用微信公眾號(hào)、微博、豆瓣、抖音、快手、小紅書(shū)等媒體平臺(tái)培訓(xùn)以及利用VR、AR的新技術(shù)“云游雞公山”培訓(xùn)；“我就是網(wǎng)紅”等智慧旅游體系培訓(xùn)。兩年多來(lái)，在大大小小的的各種培訓(xùn)中，員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力加強(qiáng)了，景區(qū)品牌提升了，創(chuàng)收渠道增多了，旅游產(chǎn)品豐富了。

二、研市場(chǎng)，謀創(chuàng)新。

雞公山景區(qū)地處大別山革命老區(qū)腹地鄂豫皖地理中心，是南北氣候過(guò)渡帶上的國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、新中國(guó)第一批對(duì)外開(kāi)放的全國(guó)八大景區(qū)之一、中國(guó)四大避暑勝地之一，以“云中公園”而聞名中外。

為深入貫徹“兩個(gè)更好”的重要指示，結(jié)合國(guó)務(wù)院《大別山革命老區(qū)振興發(fā)展規(guī)劃》、《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規(guī)劃》，圍繞“美好生活看信陽(yáng)，綠色崛起雞公山”發(fā)展定位和市委“1335”工作布局，在疫情防控常態(tài)化下雞公山景區(qū)積極探索市場(chǎng)需求，銳意創(chuàng)新謀劃增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、瞄準(zhǔn)“兩周”市場(chǎng)，促進(jìn)“就近”消費(fèi)。近年來(lái)，游客更加傾向選擇熟悉度高、自然風(fēng)光好、公共衛(wèi)生有保障的旅游目的地，為降低旅游風(fēng)險(xiǎn)，“即興游”逐漸轉(zhuǎn)向“計(jì)劃游、定制游”。

雞公山景區(qū)方圓25平方公里，森林覆蓋率高達(dá)95%，具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，就此瞄準(zhǔn)“兩周”市場(chǎng)（周邊市場(chǎng)、周末市場(chǎng)），推出“周末雞公山”、“發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)之美”、“美景就在家門口”、“雞公山‘森’呼吸”、“我在森林有個(gè)家——夢(mèng)幻星空?帳篷露營(yíng)”等項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)行“會(huì)員制、預(yù)約制”等定制旅游、微旅游、自助游、云旅游，效果良好。

“兩周游”模式，能讓本地居民更好地體驗(yàn)生于斯長(zhǎng)于斯的在地依戀之情，提升幸福指數(shù)。后疫情時(shí)代催生了短途周邊游和本地游，旅游景區(qū)或許是最直接、最好的選擇。

2、挖掘景區(qū)資源潛力，科學(xué)規(guī)劃尋找新亮點(diǎn)。雞公山景區(qū)被譽(yù)為“萬(wàn)國(guó)建筑博覽”，山上現(xiàn)存三十多個(gè)國(guó)家的119棟特色別墅，因?yàn)槭菄?guó)家文物保護(hù)單位，一直作為“旅游觀光產(chǎn)品”存在。通過(guò)與國(guó)家、省相關(guān)部門溝通和科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)行“博物館展覽、康養(yǎng)住宿、品牌發(fā)布、研學(xué)旅行、文創(chuàng)基地”等保護(hù)開(kāi)發(fā)利用，充分發(fā)揮文物價(jià)值，突出“萬(wàn)國(guó)風(fēng)尚•康養(yǎng)福地”主題，使其成為雞公山國(guó)際山地康養(yǎng)度假旅游目的地的主要產(chǎn)品。另外，山頂區(qū)域現(xiàn)有多年的氣象觀測(cè)站及閑置房產(chǎn)，一直成為游客“吐槽”的有礙景觀，通過(guò)與氣象部門溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃了“中國(guó)（雞公山）氣象博物館”、設(shè)置了“南北氣候分界線地理標(biāo)志”、“南北氣候分界文化園”等，及時(shí)開(kāi)展氣象科普教育。同時(shí)，結(jié)合雞公山優(yōu)良的生態(tài)與文化資源優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求，重點(diǎn)推出了“夢(mèng)幻星空?帳篷露營(yíng)基地”、“森呼吸?森林康養(yǎng)基地”、“飛越雞公山——元宇宙旅游體驗(yàn)營(yíng)地”、“白天不懂夜的美——民國(guó)風(fēng)情不夜街”等個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品。

平漢鐵路原名叫“京漢鐵路”，1898年底開(kāi)工，1906年4月全線通車。“平漢鐵路大罷工”是我黨領(lǐng)導(dǎo)第一次工人階級(jí)斗爭(zhēng)精神（二七大罷工，1923.02.07）。由于京廣線改道，目前，平漢鐵路（雞公山段）現(xiàn)存唯一一段16公里的鐵路工業(yè)文化遺產(chǎn)，是平漢鐵路紅色精神最好的載體。雞公山景區(qū)以平漢鐵路紅色文化為靈魂，以平漢鐵路（雞公山段）遺址及周邊鄉(xiāng)村空間為載體，以觀光火車為動(dòng)態(tài)連接，打造了“百年平漢，紅色經(jīng)典”的平漢鐵路紅色文化研學(xué)基地、全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地、全國(guó)鐵路文化遺產(chǎn)旅游目的地。

三、抓時(shí)機(jī)，盡快干。

雞公山景區(qū)緊緊抓住疫情防控“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等歷史窗口期，以及創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的機(jī)遇，進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施。改建了游客集散中心，改造了旅游路網(wǎng)體系，提檔了旅游廁所，完善了標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，加強(qiáng)老別墅修復(fù)工程，加快酒店升級(jí)改造，加大景區(qū)旅游新業(yè)態(tài)的研究開(kāi)發(fā)，啟動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，增厚雞公山歷史文化底蘊(yùn)，營(yíng)造新的消費(fèi)熱點(diǎn)；深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合創(chuàng)新，推動(dòng)5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、北斗導(dǎo)航等智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化。

（結(jié)語(yǔ)）

疫情防控形勢(shì)下挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，旅游景區(qū)不能松懈，更不能“躺平”。“人間正道是滄桑”，疫情終將過(guò)去，沉著應(yīng)對(duì)，積極自救，內(nèi)省自修，及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，激活游客需求，走好高質(zhì)量發(fā)展的正道，才能迎接旅游業(yè)靚麗的明天。

（作者：北京九鼎輝煌旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)）