游客歸來(lái),是“詩(shī)與遠(yuǎn)方”真正的煙火氣
摘要:“各位團(tuán)友,再次祝大家中秋快樂(lè),國(guó)慶快樂(lè)。我們下車拿好自己的行李,配合酒店做好測(cè)溫后直接在前臺(tái)辦理入住。大家好好休息。” 旅游團(tuán)隊(duì)的車緩緩駛?cè)氘?dāng)天入住酒店停車場(chǎng)。
“各位團(tuán)友,再次祝大家中秋快樂(lè),國(guó)慶快樂(lè)。我們下車拿好自己的行李,配合酒店做好測(cè)溫后直接在前臺(tái)辦理入住。大家好好休息。”
旅游團(tuán)隊(duì)的車緩緩駛?cè)氘?dāng)天入住酒店停車場(chǎng)。途牛新疆隨往直營(yíng)地接社的金牌導(dǎo)游丁敏繼續(xù)有條不紊地做著提醒,“明天我們的行程是去美麗的喀納斯,我們這個(gè)團(tuán)真是非常幸運(yùn)。就在昨天早上,喀納斯還因?yàn)橄轮醒?,景區(qū)發(fā)了交通管制的通知。但是這會(huì)兒我們看喀納斯天氣正好。稍后我會(huì)把明天的天氣情況,大家需要在車上隨身攜帶的衣服這些信息統(tǒng)一發(fā)給大家。”
南北疆13日,國(guó)慶假期赴新疆旅游的“打開(kāi)方式”
2020年10月1日,中秋國(guó)慶雙節(jié)的好日子,也是丁敏帶團(tuán)牛人專線“新疆天池-禾木-喀納斯-魔鬼城-賽里木湖-喀拉峻-伊犁草原-溫宿大峽谷-喀什香妃墓-卡拉庫(kù)里湖13日游”南北疆大環(huán)線正式行程的第二天。來(lái)自浙江、天津、深圳等城市的客人,9月29日分別從各自的城市飛抵烏魯木齊,他們將在接下來(lái)的國(guó)慶假期,享受一次人少景美的新疆之旅。
為了讓團(tuán)里的客人們?cè)诼猛局幸材?ldquo;品嘗”到佳節(jié)團(tuán)圓的味道,丁敏提前買好月餅和水果,中秋節(jié)這天和客人們?cè)诳{斯的美景中有說(shuō)有笑地共度佳節(jié)??吹阶约嚎腿藗兊哪樕涎笠缰腋:推渌麍F(tuán)的游客投來(lái)羨慕的目光,丁敏的心里也美滋滋的。
夕陽(yáng)西下,賽里木湖的美景
在酒店前臺(tái)等待辦理入住時(shí),玩了一天依然精神很好的團(tuán)友們一邊在朋友圈分享著隨便拍拍都很美的風(fēng)景,一邊還不忘“提醒”其他團(tuán)友趕緊“共享”,“你拍到的松鼠原圖發(fā)我,它跑太快了我沒(méi)來(lái)不及拍,我拍的天鵝小視頻也馬上發(fā)給你。”“丁導(dǎo),明天能拍到漂亮的雪景吧,我想感受下電影里那種躺在雪里感受全身陷進(jìn)雪里的樣子,反正我特地買了厚的羽絨服和帽子了,深圳可從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣厚的雪。”“姐,我保證給您找一片沒(méi)被踩過(guò)的雪地,讓您想怎么躺就怎么躺。”
對(duì)新疆的每一處景點(diǎn)哪里更適合拍照、哪里需要給客人更多自由活動(dòng)的時(shí)間了然于心的丁敏,一邊和客人們互動(dòng)著分享各自關(guān)心的話題和各式溫暖、浪漫的“凹造型”腦洞,一邊忙著和酒店確認(rèn)第二天早餐的開(kāi)餐時(shí)間并通知到團(tuán)隊(duì)群里。
這是丁敏每次帶團(tuán)每天返回酒店后的“日常”。
結(jié)束了一天的忙碌,在確認(rèn)客人們都已返回房間休息后,回到酒店房間的丁敏撥通了家人的電話,“媽媽,你過(guò)節(jié)也不陪我,你不愛(ài)我了”,女兒調(diào)皮地和她開(kāi)著玩笑。“媽媽愛(ài)你。”丁敏笑著回應(yīng)道。“我當(dāng)導(dǎo)游十幾年來(lái),只有懷孕和產(chǎn)假那兩年的中秋節(jié)是和家人一起過(guò)的。”不過(guò),每次過(guò)節(jié)在外帶團(tuán),和來(lái)自各地的客人們聚在一起對(duì)于丁敏而言都是特別的經(jīng)歷。
導(dǎo)游們一絲不茍地提前規(guī)劃,帶領(lǐng)游客打開(kāi)漸漸熱鬧的新疆畫卷
對(duì)于包括丁敏在內(nèi)所有的新疆導(dǎo)游們來(lái)說(shuō),今年是最最“不一樣”的一年。
受疫情的影響,今年新疆的跨省游全面恢復(fù)開(kāi)放是從9月2日之后才開(kāi)始的。這也意味著,從春節(jié)到暑期這漫長(zhǎng)的日子里,所有的新疆導(dǎo)游們,都不得不在“休假”中度過(guò)。和家人日日夜夜在一起的日子,很開(kāi)心,很難得。但,同樣很忐忑,更是充滿了期待??吹狡渌》菰谑钇陂_(kāi)啟了跨省游,天南地北的導(dǎo)游們也在朋友圈里曬起了暑期帶團(tuán)出游的照片,新疆導(dǎo)游們更期待能夠回到崗位上,早日迎接來(lái)新疆旅游的客人們。
今年,丁敏的“帶團(tuán)生涯”是從接待伊犁深度游首發(fā)團(tuán)開(kāi)始的。
9月19日,由伊犁州黨委、伊犁州人民政府主辦的伊犁州招商引資推薦暨重大項(xiàng)目簽約儀式在伊犁哈薩克自治州伊寧市舉辦,途牛旅游網(wǎng)與伊犁州人民政府簽署戰(zhàn)略合作。
也就在簽約儀式當(dāng)天,三個(gè)走不同行程的“萬(wàn)人游伊犁”途牛深度伊犁游首發(fā)團(tuán)均順利抵達(dá)當(dāng)?shù)?,丁敏和途牛新疆隨往直營(yíng)地接社的其他兩位導(dǎo)游,早早就接到了任務(wù),并且提前開(kāi)始了行程中的各項(xiàng)安排。
“景區(qū)接待恢復(fù)情況怎么樣?景區(qū)里的廁所開(kāi)沒(méi)開(kāi)?我們之前安排客人吃飯的餐廳是否正常營(yíng)業(yè)?有沒(méi)有更特色的餐廳適合讓游客感受新疆美食?行程中一路上有沒(méi)有交通管制或者臨時(shí)修路的情況需要注意的?”這些在往年對(duì)于任何一個(gè)新疆導(dǎo)游來(lái)說(shuō)完全是“信手拈來(lái)”心中有數(shù)的細(xì)節(jié),今年因受疫情影響,恢復(fù)情況各異。“首發(fā)團(tuán)”面臨的任務(wù)也就更為艱巨。想要完成一次高質(zhì)量、無(wú)瑕疵的接待,需要地接社、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游重新提前一一核實(shí)。
伊寧的六星街手風(fēng)琴珍藏館。丁敏提前和工作人員溝通,為首發(fā)團(tuán)的客人們爭(zhēng)取到了免費(fèi)參觀的機(jī)會(huì),隨著手風(fēng)琴珍藏館工作人員特別邀約曾參加央視《民歌中國(guó)》錄制的音樂(lè)老師一曲《莫斯科郊外的晚上》奏響,大家紛紛沉醉在手風(fēng)琴演奏家悠揚(yáng)的琴聲中。
貼心服務(wù)、小團(tuán)化體驗(yàn)提升,游客感受更加“不一樣”的新疆
在首發(fā)團(tuán)行程中,丁敏看到了很多之前熱鬧無(wú)比的景區(qū),今年“游人特別少”。景區(qū)的停車場(chǎng)里,“新A”開(kāi)頭的私家車很多,旅游大巴車屈指可數(shù)。往年這個(gè)時(shí)節(jié)很是熱鬧的伊寧傳統(tǒng)景點(diǎn)六星街上,很多商戶還處于歇業(yè)狀態(tài),一群可愛(ài)的新疆孩子看到舉著導(dǎo)游旗的丁敏,很是歡快,突然向著身邊的大人歡呼雀躍,“他們是來(lái)旅游的,他們是來(lái)旅游的。”也許,他們小小的心靈里早已懂得,爸爸媽媽一直在等待的,正是來(lái)自五湖四海的游客們。
游客們回來(lái)了,滿滿一盆的手抓肉的騰騰蒸汽、新鮮制作的列巴的濃郁香味、街頭小車上紅的蘋果紫的青的葡萄的甜美,就都回來(lái)了。
“今年的團(tuán)隊(duì)用餐安排,和往年有些不一樣。”丁敏介紹,去年的新疆跟團(tuán),大部分是人數(shù)比較多的團(tuán)隊(duì),今年跨省游恢復(fù)以來(lái),更多的還是以20人以下的小團(tuán)為主,在團(tuán)餐的安排上,導(dǎo)游們就有了更機(jī)動(dòng)靈活和可以更好發(fā)揮的空間。
為了接待好首發(fā)團(tuán),在上團(tuán)的前兩天,丁敏和其他兩位接到首發(fā)團(tuán)任務(wù)的導(dǎo)游一樣,其他事情都沒(méi)做,只做了一件事:按照各自的帶團(tuán)行程安排,確認(rèn)每天的團(tuán)隊(duì)用餐。為了做好這一件事,丁敏發(fā)動(dòng)了伊寧的閨蜜、昭蘇的多年好友,“今年,好多我們之前吃飯的地方都還沒(méi)有恢復(fù)營(yíng)業(yè),我也想帶大家吃點(diǎn)更有特色的,團(tuán)隊(duì)人數(shù)少的話其實(shí)更好安排,所以這次我們也盡量在接待條件相對(duì)好一些的行程里,選擇了當(dāng)?shù)厝藧?ài)去吃的餐廳或者當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅餐廳,爭(zhēng)取給大家多嘗試一些我們新疆的美食。”于是,團(tuán)友們有了在庭院中葡萄架下吃飯的美妙時(shí)光,也嘗試了“團(tuán)餐好吃到撐想打包”的神奇經(jīng)歷。
導(dǎo)游閨蜜特別推薦,團(tuán)隊(duì)客人們“好吃到撐想打包”的團(tuán)餐
和往年一樣的,是一線導(dǎo)游和司機(jī)們的初心、細(xì)心、貼心。
“新疆和大部分客人來(lái)的城市,都有著2-3小時(shí)的‘時(shí)差’,晚上8點(diǎn)的新疆還是亮著的,晚上9點(diǎn)吃晚飯都算早的。”考慮到客人們可能不太習(xí)慣這么‘晚’用餐,丁敏每次都會(huì)提前采購(gòu)一些新疆特色美食放在車上給客人們或墊饑或嘗鮮,管飽的馕來(lái)兩個(gè)、剛采摘下來(lái)的葡萄來(lái)兩串不一樣的、新鮮上市的西梅或者其他水果來(lái)一袋……
有時(shí)由于行程出發(fā)時(shí)間早,酒店早餐來(lái)不及開(kāi)餐,丁敏會(huì)提前起床準(zhǔn)備,細(xì)心地將早餐打包,一份一份地加熱好送到客人們的房間,“新疆晝夜溫差大,現(xiàn)在天氣又轉(zhuǎn)涼了,希望我的客人們一覺(jué)醒來(lái)都能吃上熱乎的早餐。”
在行程中,丁敏會(huì)默默記下客人們的偏好,并且盡力去滿足大家的需求。遇到有素食習(xí)慣的客人,丁敏會(huì)在行程前,提前和餐廳老板打好招呼專門準(zhǔn)備一份素餐。
司機(jī)師傅則習(xí)慣了每天把裝滿了開(kāi)水的暖瓶準(zhǔn)備好,每到吃飯的地方就進(jìn)行”補(bǔ)給“,讓團(tuán)隊(duì)的客人們隨時(shí)都能喝上熱水,以適應(yīng)“一天有四季,十里不同天”的新疆特色氣候。疫情防控期間,經(jīng)過(guò)各個(gè)路段的檢查點(diǎn)時(shí),工作人員會(huì)給車輛進(jìn)行消毒,消毒液便會(huì)在車窗上留下的斑斑點(diǎn)點(diǎn)。新疆的一路,都是美景,為了讓客人們不留遺憾地將沿途風(fēng)光記錄下來(lái),每到一個(gè)景點(diǎn),司機(jī)師傅會(huì)主動(dòng)把車窗擦得干干凈凈。
新疆的每個(gè)景點(diǎn)間,都有著不近的車程。有時(shí)候安排好的一個(gè)行程可能會(huì)因?yàn)槁飞系囊淮我馔舛萝嚩媾R景點(diǎn)“下班關(guān)門”。這時(shí)候,旅游巴士上的客人們有的安靜地睡著了,有的則是戴著耳機(jī)在欣賞自己拍攝的視頻。為了讓客人的旅游不留一點(diǎn)遺憾,丁敏會(huì)不停地電話,和景點(diǎn)相熟的人員打好招呼,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)旅游團(tuán)承包一個(gè)景點(diǎn)”的“宏偉”理想。
下午7:30,本該在6:30就下班的天馬浴場(chǎng)景區(qū)工作人員,特地為首發(fā)團(tuán)“加班”,并讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們感受了天馬浴河的壯觀景象,現(xiàn)場(chǎng)只剩下一片“太漂亮了”的贊嘆聲。
從上至下分別是:夏塔、賽里木湖、喀納斯觀魚(yú)臺(tái)和喀納斯河,新疆是個(gè)隨便拍拍都是美景的好地方。
新疆隨往自2018年五一節(jié)開(kāi)始正式接待和服務(wù)牛人專線的客人。去年,途牛接待赴新疆游客人次總計(jì)2萬(wàn)人次,其中“牛人專線”游客在1萬(wàn)人次以上。
從新疆跨省游全面恢復(fù)開(kāi)放至今,途牛新疆隨往總計(jì)接待旅游團(tuán)隊(duì)總計(jì)超過(guò)40個(gè),每個(gè)團(tuán)都配備了包括金牌導(dǎo)游在內(nèi)、已經(jīng)服務(wù)牛人專線多年的資深導(dǎo)游來(lái)接待和服務(wù)。截至目前客人的歸來(lái)訂單點(diǎn)評(píng)“百分百都是好評(píng)”。途牛新疆隨往負(fù)責(zé)人王麗說(shuō)起今年至今的恢復(fù)情況,激動(dòng)、樂(lè)觀,也沒(méi)有因?yàn)樾陆糜渭磳⑦M(jìn)入休養(yǎng)生息而有絲毫的放松。
責(zé)任編輯:李雨恒
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